Le dépannage urgent
Fuite importante, coupure de courant, plus d'eau chaude : l'assistante rassure en une phrase et propose le créneau le plus proche de votre planning.
Le secrétariat téléphonique des artisans qui ont les mains prises
Vous êtes sous un évier ou dans un tableau électrique : l'assistante décroche, comprend la panne et note l'adresse.
7 jours d'essai · carte demandée, rien prélevé pendant l'essai
Un client qui tombe sur votre messagerie appelle souvent l'artisan suivant. L'assistante répond à votre place, à toute heure, avec votre nom d'entreprise.
Elle parle d'intervention et de dépannage, pas de « rendez-vous » abstrait. Elle note ce qui vous sert pour préparer la visite, sans faire passer un interrogatoire au client.
Ce que vous gagnez
- Les demandes de dépannage arrivent même quand vous êtes sur une échelle ou au volant.
- Vous savez avant de partir où aller, pour quel problème et si c'est urgent.
- Les interventions se calent dans vos horaires, sans double réservation.
- Vous rappelez les bons clients, avec leur numéro et leur demande sous les yeux.
Les appels que l'assistante gère pour vous
L'intervention planifiée
Remplacer un chauffe-eau, ajouter une prise, entretenir une chaudière : elle propose trois créneaux libres et enregistre celui que le client choisit.
L'adresse et l'accès
Pour une intervention à domicile, elle demande l'adresse complète avec le code postal et la ville, puis la répète pour éviter toute erreur.
La demande de devis
Elle note la nature des travaux et les coordonnées du client. Si vous proposez un rendez-vous de devis, elle le cale comme une intervention.
Le client qui veut décaler
Le client rappelle pour changer d'horaire ou annuler : elle retrouve son rendez-vous grâce à son numéro et propose une autre date.
Les questions pratiques
Zone d'intervention, horaires, prestations proposées : elle répond avec les informations que vous avez renseignées, sans rien inventer.
Exemple d'appel
ExempleUn mardi soir, pendant que vous terminez un chantier. Conversation fictive, pour illustrer le fonctionnement.
- AssistanteBonjour, Plomberie Hoarau, je suis Juliette, l'assistante virtuelle. Je vous écoute.
- ClientBonjour, j'ai une fuite sous l'évier de la cuisine, ça coule en continu.
- AssistanteJe comprends, on va trouver un créneau rapidement. Je vous propose demain à 8 heures, à 9 heures 30 ou à 11 heures. Lequel vous convient ?
- Client8 heures, c'est parfait.
- AssistanteTrès bien. Quelle est l'adresse de l'intervention, avec le code postal et la ville ?
- Client12 rue des Lilas, 97430 Le Tampon. Je m'appelle Julie.
- AssistanteJe répète : 12 rue des Lilas, 97430 Le Tampon. Parfait Julie, votre intervention est confirmée demain à 8 heures. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
À La Réunion
- Horaires, créneaux et confirmations à l'heure de La Réunion (UTC+4).
- Jours fériés réunionnais pris en compte, dont le 20 décembre : aucun créneau n'est proposé ces jours-là.
- Vous gardez votre numéro habituel : il est renvoyé vers le numéro dédié inclus. Les mobiles en 0692 et 0693 sont reconnus.
- Du Tampon à Saint-Denis, l'adresse est répétée avec le code postal, et aucun créneau n'est proposé un jour férié réunionnais.
Questions fréquentes
L'assistante peut-elle gérer une urgence de plomberie ou d'électricité ?
Elle reconnaît les mots d'urgence (fuite importante, inondation, coupure de courant…), rassure le client et propose le créneau libre le plus proche dans votre planning. Elle ne vous envoie pas sur place à toute heure : ce sont vos horaires qui décident.
Comment l'assistante sait-elle où je dois intervenir ?
Pour une prestation à domicile, elle demande l'adresse complète avec le code postal et la ville, et la répète au client. Sans adresse, elle ne réserve pas l'intervention.
Peut-elle annoncer mes tarifs de déplacement ou de devis ?
Oui, si vous les avez renseignés dans vos prestations. Sinon, elle dit que le professionnel précisera le tarif. Elle n'invente jamais un prix.
Que se passe-t-il si le client appelle pendant que je suis sur un chantier ?
L'assistante répond à votre place. Vous recevez un SMS pour chaque intervention réservée, et une fiche « Appel à traiter » par SMS et e-mail quand un appel demande une suite.
Puis-je garder mon numéro de portable professionnel ?
Oui. Vous renvoyez vos appels vers le numéro dédié inclus dans l'abonnement, par exemple quand vous ne décrochez pas. Vos clients continuent d'appeler le numéro qu'ils connaissent.
Entendez-la en 30 secondes
Appelez la démo au +33 1 89 31 63 59, puis testez-la sur vos propres appels.
Formules et prix sur la page Tarifs.