L'incident à décrire
Ordinateur qui ne démarre plus, logiciel qui plante : l'assistante note le produit, le symptôme et l'impact.
Le standard de votre support informatique, pendant vos interventions
Vous êtes chez un client : l'assistante prend l'incident suivant, avec le symptôme et son impact.
7 jours d'essai · carte demandée, rien prélevé pendant l'essai
Un technicien en intervention ne peut pas répondre au téléphone. L'assistante décroche avec le nom de votre société et parle d'assistance et d'intervention.
Elle note le produit concerné, le symptôme, ce que l'utilisateur a déjà essayé et si c'est bloquant. Vous arrivez en sachant quoi chercher.
Ce que vous gagnez
- Les incidents arrivent décrits : produit, symptôme, étapes déjà tentées.
- Vous savez dès la fiche si l'utilisateur est bloqué ou peut attendre.
- Les interventions sur site se calent dans votre planning, avec l'adresse.
- Vos interventions en cours ne sont plus coupées par le téléphone.
Les appels que l'assistante gère pour vous
L'intervention sur site
Elle propose trois créneaux libres et, pour une intervention sur place, demande l'adresse complète.
Les étapes déjà tentées
Redémarrage, mise à jour, autre poste : elle note ce que l'utilisateur a essayé, en posant au plus une question.
La demande d'assistance à distance
Elle note la demande et vous transmet une fiche « Appel à traiter » pour rappeler l'utilisateur.
Les questions sur vos contrats
Horaires du support, types d'intervention, contrats de maintenance : elle répond avec vos informations.
Exemple d'appel
ExempleUn jeudi matin, pendant une intervention chez un client. Conversation fictive, pour illustrer le fonctionnement.
- AssistanteBonjour, Réunion Info Services, je suis Juliette, l'assistante virtuelle. Je vous écoute.
- ClientBonjour, l'imprimante du cabinet ne fonctionne plus depuis ce matin, on est bloqués.
- AssistanteJe comprends. Avez-vous déjà essayé de la redémarrer ?
- ClientOui, ça n'a rien changé.
- AssistanteJe vous propose une intervention aujourd'hui à 14 heures, à 16 heures ou demain à 9 heures. Lequel vous convient ?
- Client14 heures. Je suis Thierry, au 3 rue Juliette Dodu à Saint-Denis.
- AssistanteJe répète : 3 rue Juliette Dodu, Saint-Denis. Parfait Thierry, votre intervention est confirmée aujourd'hui à 14 heures. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
À La Réunion
- Horaires, créneaux et confirmations à l'heure de La Réunion (UTC+4).
- Jours fériés réunionnais pris en compte, dont le 20 décembre : aucun créneau n'est proposé ces jours-là.
- Vous gardez votre numéro habituel : il est renvoyé vers le numéro dédié inclus. Les mobiles en 0692 et 0693 sont reconnus.
- Les interventions sont proposées à l'heure de La Réunion, et l'adresse est répétée avec la commune pour éviter les erreurs.
Questions fréquentes
L'assistante peut-elle dépanner un utilisateur au téléphone ?
Non. Elle note le symptôme, l'impact et les étapes déjà tentées, puis réserve une intervention ou vous transmet la demande. Le dépannage reste votre métier.
Comment distingue-t-elle un incident bloquant ?
Elle note si l'utilisateur est bloqué ou non. Cette information figure dans la transcription et dans la fiche « Appel à traiter » que vous recevez.
Peut-elle réserver une intervention sur site ?
Oui. Elle propose trois créneaux libres, demande l'adresse complète pour une intervention sur place et la répète au client.
Peut-elle annoncer mes tarifs ou mes contrats ?
Oui, si vous les avez renseignés. Elle n'invente aucun tarif ni aucun engagement de délai.
Entendez-la en 30 secondes
Appelez la démo au +33 1 89 31 63 59, puis testez-la sur vos propres appels.
Formules et prix sur la page Tarifs.
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