Révision, vidange, pneus
L'assistante propose trois créneaux libres de votre planning atelier et enregistre celui que le client choisit.
Le standard téléphonique de votre garage, même les mains dans le moteur
Le téléphone sonne pendant une vidange : l'assistante décroche, note le véhicule et propose un rendez-vous atelier.
7 jours d'essai · carte demandée, rien prélevé pendant l'essai
À l'atelier, décrocher veut dire poser les outils et se laver les mains. L'assistante prend l'appel à votre place, avec le nom de votre garage.
Elle parle de rendez-vous atelier et d'intervention. Elle note le modèle du véhicule et ce que le client constate, pour que vous sachiez quoi préparer.
Ce que vous gagnez
- Les demandes de rendez-vous vidange ou révision arrivent même quand vous êtes sous une voiture.
- Vous savez quel véhicule entre à l'atelier et pour quel symptôme, avant l'arrivée du client.
- Votre planning atelier se remplit selon vos horaires, sans double réservation.
- Les clients qui rappellent pour décaler le font seuls, sans vous interrompre.
Les appels que l'assistante gère pour vous
Le véhicule immobilisé
« Ma voiture ne démarre plus », « je suis en panne sur la route » : elle rassure et propose le créneau le plus proche.
Le diagnostic d'un voyant
Elle note le symptôme, le voyant allumé et si le véhicule roule encore, en posant au plus une question.
Le modèle du véhicule
Marque, modèle et année sont notés quand le client les donne, pour préparer les pièces ou le temps d'atelier.
Décaler ou annuler
Le client retrouve son rendez-vous par son numéro de téléphone, et l'assistante propose une autre date.
Les questions du client
Horaires, marques acceptées, véhicule de prêt : elle répond si vous avez renseigné ces informations, et ne promet rien d'autre.
Exemple d'appel
ExempleUn lundi matin, pendant que vous êtes sur le pont élévateur. Conversation fictive, pour illustrer le fonctionnement.
- AssistanteBonjour, Garage Payet, je suis Juliette, l'assistante virtuelle. Je vous écoute.
- ClientBonjour, j'ai un voyant moteur allumé depuis ce matin, je voudrais la faire contrôler.
- AssistanteD'accord. La voiture roule normalement ?
- ClientOui, mais je préfère vérifier. C'est une Clio de 2016.
- AssistanteJe vous propose mardi à 8 heures 30, à 10 heures ou à 14 heures. Lequel vous convient ?
- Client10 heures. Marc.
- AssistanteParfait Marc, votre rendez-vous atelier pour un diagnostic est confirmé mardi à 10 heures. Vous allez recevoir un SMS de confirmation.
À La Réunion
- Horaires, créneaux et confirmations à l'heure de La Réunion (UTC+4).
- Jours fériés réunionnais pris en compte, dont le 20 décembre : aucun créneau n'est proposé ces jours-là.
- Vous gardez votre numéro habituel : il est renvoyé vers le numéro dédié inclus. Les mobiles en 0692 et 0693 sont reconnus.
- Les créneaux sont calculés à l'heure de La Réunion, et l'atelier n'est jamais proposé un jour férié réunionnais.
Questions fréquentes
L'assistante peut-elle prendre un rendez-vous pour une révision ou un changement de pneus ?
Oui. Elle propose trois créneaux libres selon vos horaires d'ouverture et vos rendez-vous déjà pris, puis confirme celui que le client choisit. Le client reçoit un SMS de confirmation.
Peut-elle faire un diagnostic au téléphone ?
Non. Elle note le symptôme, le voyant allumé et si le véhicule roule, pour que vous puissiez préparer l'intervention. Le diagnostic reste votre métier.
Que fait-elle quand un client est en panne sur la route ?
Elle reconnaît les situations d'urgence (véhicule immobilisé, ne démarre plus, accident) et propose le créneau le plus proche. Si vous avez indiqué un service de dépannage, elle peut le mentionner.
Peut-elle annoncer le prix d'une vidange ?
Oui, si le prix figure dans vos prestations. Sinon, elle indique que le garage précisera le tarif, sans jamais l'inventer.
Comment le client décale-t-il son rendez-vous atelier ?
Il rappelle simplement : l'assistante retrouve son rendez-vous grâce à son numéro, propose une autre date et lui envoie un SMS avec le nouvel horaire.
Entendez-la en 30 secondes
Appelez la démo au +33 1 89 31 63 59, puis testez-la sur vos propres appels.
Formules et prix sur la page Tarifs.