La livraison en retard
L'assistante note le numéro de commande et le problème, et vous transmet une fiche à traiter.
Le service client téléphonique de votre boutique en ligne, ouvert 24h/24
Un client appelle pour une livraison ou un retour : l'assistante répond, note la commande et vous transmet la demande.
7 jours d'essai · carte demandée, rien prélevé pendant l'essai
Vendre en ligne, c'est aussi recevoir des appels : livraison en retard, retour, produit abîmé. L'assistante répond avec le nom de votre boutique, à toute heure.
Elle n'a pas accès à vos commandes. Elle note le numéro de commande, le problème et son urgence, puis vous envoie une demande claire à traiter.
Ce que vous gagnez
- Chaque client qui appelle repart avec une réponse, et vous avec une demande écrite.
- Vous traitez les demandes avec le numéro de commande déjà noté, sans rappel pour le demander.
- Les questions fréquentes (délais, retours) reçoivent la réponse de vos conditions de vente.
- Les demandes urgentes se distinguent des simples questions dès la fiche reçue.
Les appels que l'assistante gère pour vous
Le retour ou l'échange
Elle explique votre politique de retour telle que vous l'avez écrite et note la demande du client.
Le produit abîmé
Elle note le produit, la commande et l'urgence. Vous recevez une fiche par SMS et e-mail.
Les questions avant achat
Délais, modes de livraison, garanties : elle répond avec les informations et documents que vous lui donnez.
Le rappel demandé
Le client veut parler à quelqu'un : elle note son nom, son numéro et son motif pour que vous le rappeliez.
Exemple d'appel
ExempleUn dimanche soir, boutique fermée. Conversation fictive, pour illustrer le fonctionnement.
- AssistanteBonjour, Ti Bazar en ligne, je suis Juliette, l'assistante virtuelle. Je vous écoute.
- ClientBonjour, j'ai reçu ma commande mais le vase est cassé.
- AssistanteJe suis désolée. Avez-vous votre numéro de commande ?
- ClientOui, c'est le 4512.
- AssistanteMerci. Quel est votre prénom ?
- ClientLaurent.
- AssistanteC'est noté Laurent : commande 4512, vase reçu cassé. Je transmets votre demande, l'équipe revient vers vous rapidement.
À La Réunion
- Horaires, créneaux et confirmations à l'heure de La Réunion (UTC+4).
- Jours fériés réunionnais pris en compte, dont le 20 décembre : aucun créneau n'est proposé ces jours-là.
- Vous gardez votre numéro habituel : il est renvoyé vers le numéro dédié inclus. Les mobiles en 0692 et 0693 sont reconnus.
- Vos clients de l'île et de métropole sont accueillis à toute heure, et les fiches sont horodatées à l'heure de La Réunion.
Questions fréquentes
L'assistante peut-elle suivre une commande ?
Non : elle n'est reliée à aucune boutique en ligne et ne consulte pas vos commandes. Elle note le numéro de commande et le problème, et vous transmet la demande.
Peut-elle expliquer ma politique de retour ?
Oui, si vous l'avez écrite dans vos informations, vos conditions ou vos documents. Elle la reprend sans rien ajouter.
Comment suis-je prévenu d'une réclamation ?
Quand l'appel demande une suite, vous recevez une fiche « Appel à traiter » par SMS et e-mail, avec le nom, le numéro et la demande du client.
Peut-elle répondre en dehors de mes heures de service client ?
Oui, elle répond 24h/24 et 7j/7. Les demandes notées la nuit vous attendent le matin dans votre tableau de bord.
Entendez-la en 30 secondes
Appelez la démo au +33 1 89 31 63 59, puis testez-la sur vos propres appels.
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